La omnicanalidad y su importancia estratégica en la mercadotecnia educativa en el escenario post pandemia

Resumen

La educación a nivel mundial sufrió un gran cambio durante los últimos dos años, pues la pandemia por SARS-CoV-2 representó un gran reto para las instituciones educativas. El uso constante de
las nuevas herramientas teconológicas ha despertado un nuevo paradigma para los centros de enseñanza tanto en lo administrativo como en lo académico. Sin importar el nivel, la consigna era clara,
acelerar la migración de un sistema análogo y presencial a uno virtual y de autogestión, con eso se
evitaría un estancamiento a escala global. En este artículo se analiza cómo la omnicanalidad es un
proceso trascendental en las estrategias de mercadotecnia de las escuelas en el periodo pospandémico; se parte de la idea que sustituye a la multicanalidad como proceso estratégico para promover
la permanencia y el desarrollo de sus alumnos dentro de la institución. También se explica a fondo
el papel del “eduprosumidor” en la nueva sociedad del conocimiento y se destacan los conceptos
de interactividad y ciclo de vida del cliente; se plantea cómo se pueden usar para darle un valor
agregado a sus alumnos potenciales e incentivar así una posición dominante en este sector.